Sobre el Envío, Cantidades e Impuestos

La mercancía es enviada desde Ponce, Puerto Rico.

Los cargos de fletes se determinan a base de total de la compra. 

Nosotros procesamos pedido de cantidades pequeñas; de 1 a 3 cantidades por artículo por cliente.

La mayoría de los artículos en existencia se enviarán dentro de las 48 horas laborables luego de colocada su orden (excluye los fines de semana y feriados en los Estados Unidos y Puerto Rico).

Paquetes hacia los Estados Unidos continental se envían por medio de correo standard.  Puede esperar recibir su pedido entre 5 a 7 días hábiles después de su procesamiento (para órdenes en Puerto Rico y los Estados Unidos continental).

Para órdenes internacionales, los funcionarios de aduanas locales pueden exigir la inspección de los paquetes importados y evaluar los aranceles e impuestos de importación apropiados.

En algunos casos, los artículos pueden enviarse de forma separada.

Todas las órdenes internacionales y/o mayores a $151.00 antes de impuestos requieren una cotización de gastos de envío de nuestra parte por lo que, es necesario que contacte al Servicio al Cliente para poder procesar su pedido, libreriapionera@pucpr.edu.  Los pedidos internacionales toman más tiempo para su entrega final.

La opción de recogido en la tienda o “Free Store Pickup” está únicamente disponible en nuestra tienda ubicada en Ponce, Puerto Rico.  Contacte a Librería Pionera al 787-651-2033 o por medio de correo electrónico para confirmar que esta opción está disponible y el horario permitido para recogido.  Debe presentar identificación con foto al momento de recoger su paquete.  Puede haber limitaciones en cuanto al acceso a las facilidades particularmente, durante períodos de seguridad, control y recesos.  Todo cliente debe pasar por el proceso de registro y autorización por parte del personal de seguridad de la Institución para tener acceso hasta nuestras facilidades. 

En caso de que se nos agote la existencia de algún artículo en inventario, cancelaremos su orden automáticamente y le contactaremos para modificar su pedido y/o notificarle sobre disponibilidad futura.

Para información sobre el rastreo de su paquete, puede comunicarse con nosotros por medio de libreriapionera@pucpr.edu.  Tener a la mano su número de confirmación de orden.

Toda compra está sujeta al pago del Impuesto sobre Ventas y Uso de Puerto Rico, equivalente al 11.50% del total de la compra antes de gastos de envío.  Ciertos artículos les puede aplicar una exención de impuestos.

Sobre Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Las compras realizadas por medio de www.libreriapionera.com están sujetas a la siguiente política de devoluciones, reembolsos y cambios:

Para Pedidos hacia los EEUU Continental, Pueblos de Puerto Rico y Destinos Internacionales:

No aceptamos devoluciones de mercancía correctamente despachada salvo en las ocasiones que el artículo tenga un desperfecto del fabricante.  En este caso, nosotros reemplazaremos el artículo a nuestro costo, una vez recibamos de regreso el artículo defectuoso (El cliente debe hacer llegar el paquete de regreso).  De no tener existencia de inventario, procederemos a reembolsar el valor total de artículo devuelto en el método original de pago.  Toda reclamación por compra realizada en línea caduca a los 5 días de haber recibido la mercancía el cliente.  Es importante que usted se comunique con nosotros para cualquier trámite relacionado a devoluciones, reembolsos y cambios.

Para Pedidos “Free Store Pickup”:

Si usted compró con la opción de “Free Store Pickup”, puede hacer cambios y devoluciones dentro de un período no mayor a 5 días laborales, contando desde que recogió su pedido, directamente en la tienda que ubica en Ponce, Puerto Rico.  Debe presentar su recibo de compra para poder procesar cualquier reclamación.  Todo artículo a ser cambiado o devuelto tiene que estar en perfectas condiciones, sin usar, sin alter y/o dañado por el cliente.  De estos ser los casos, no aceptaremos cambios y/o sus devoluciones.  De usted ser elegible para un reembolso, Librería Pionera se lo otorgará en la forma original de pago.  Exhortamos a todos nuestros clientes que hacen uso de esta opción de recogido en tienda a verificar bien todos los artículos de su compra antes de salir de establecimiento.  Conserve su recibo de pago.  Lo requerimos para poder asistirle mejor durante su proceso de reclamación. 

De usted tener dudas o preguntas con relación a los envíos, devoluciones, impuestos o recogido en la tienda por favor, comunicarse directamente con Servicio al Cliente por medio de libreriapionera@pucpr.edu o al teléfono, 787-651-2033.

Muchas gracias por su patrocinio.

LIBRERÍA PIONERA